“今天又來了幾位新客戶，基本都是外地的，有橡膠材料的拉伸實驗、空氣老化試驗，還有橡膠支座的豎向壓縮剛度檢測。客戶要得急，估計這周又得‘白加黑’了。”國家工程橡膠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副主任鄭建軍笑著說。盡管又是一個“超負荷周”，但他的語氣里充滿了自豪和激情。

隨著復工復產(chǎn)的全面推進，工程橡膠產(chǎn)業(yè)快速恢復生產(chǎn)，加之國檢中心“擴項”成功，之前檢測不了的項目，如今完全能夠駕馭，因此全國各地的客戶紛至沓來，業(yè)務量激增。

“我們早一天給客戶完成檢驗檢測，這些產(chǎn)品就能早一天應用到工程建設上。從這個角度講，我們也是在為做好‘六穩(wěn)’工作、落實‘六保’任務添磚加瓦。”國檢中心主任王河山說，國檢中心的核心業(yè)務是檢驗檢測，同時肩負著引領(lǐng)工程橡膠產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重任。為此，國檢中心努力打造國內(nèi)檢驗檢測技術(shù)制高點的同時，也在不斷創(chuàng)建公共服務平臺方面下功夫，趟出了一條技術(shù)與服務并進的發(fā)展之路。

“六項承諾”為企業(yè)服務到實處

在國家工程橡膠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的“一站式”服務大廳里，“六項承諾”的牌子非常醒目。來這里辦理業(yè)務的客戶都知道，這六項承諾絕不是裝裱在墻上的幾行簡單的字，而是“說到做到”的實實在在的服務。

國檢中心的六項承諾是：所有客戶，熱情接待；如有不滿，敬請投訴。無論是大客戶還是小客戶，無論是新客戶還是老客戶，也無論是電話溝通、快遞寄樣的客戶，還是線下來訪、當面委托的客戶，國檢中心都一視同仁。“來到這里，就算是‘找到頭了’，能檢測的，馬上進入程序；暫時檢測不了的，馬上聯(lián)系合作機構(gòu)為客戶解決。我們的‘一攬子’服務絕不讓客戶二次奔波。”國檢中心服務大廳工作人員范洪義說。

恪守報告交付約定。幾乎所有的客戶都特別在意報告交付時間，因為工程需要驗收，就要有產(chǎn)品的檢驗檢測報告。國檢中心加急的單子隨時都有，這個時候就馬上啟動綠色通道，內(nèi)部協(xié)調(diào)，加班加點干活。復工復產(chǎn)期間，業(yè)務量“噴涌”而來，是平時的好幾倍。國檢中心工作人員無怨無悔超負荷工作，恪守報告交付時間，沒有一單延時！

客戶對國檢中心出具的檢測數(shù)據(jù)有異議時，24小時之內(nèi)予以回復。俗話說：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活。”國檢中心則是：沒有技術(shù)自信，不做這樣的承諾。曾經(jīng)有一家工程橡膠企業(yè)，需要做橡膠止水帶的撕裂強度檢測試驗。廠家自己的試驗數(shù)據(jù)都合格，可是到了國檢中心多次試驗數(shù)據(jù)都不合格。廠家的技術(shù)人員非常吃驚，于是帶著幾分“火氣”找上門來。國檢中心檢測人員和廠家技術(shù)人員分別從同一塊產(chǎn)品上裁下樣品，用同一臺檢測設備進行試驗，結(jié)果數(shù)據(jù)還是明顯不一致。在廠家的質(zhì)疑聲中，國檢中心工作人員逐一嚴格排查試驗過程。結(jié)果發(fā)現(xiàn)廠家制樣用的裁刀存在問題：正常標準裁刀必須是90度角，而廠家所用裁刀有偏差。國檢中心的高標準量具進行校對，顯微鏡給出了鐵的證明。廠家人員一下子“傻眼”了、服氣了。還有一次，在檢測橡膠產(chǎn)品的硬度時，廠家自檢均合格，拿到國檢中心來檢測都不合格。廠家技術(shù)人員找到國檢中心，當面做硬度檢測。國檢中心檢測人員一眼就發(fā)現(xiàn)廠家技術(shù)人員的操作流程存在漏洞，與規(guī)范化操作不符。像這樣的例子還有不少，國檢中心正是憑借這種技術(shù)優(yōu)勢贏得客戶的廣泛信任。

也因為有技術(shù)優(yōu)勢，國檢中心才做出了另一項承諾：客戶可以隨時觀察為其服務的實驗過程。尤其是新客戶，從樣品處理到檢測，再到數(shù)據(jù)形成，整個環(huán)節(jié)都可以全程在一旁觀察，并且隨時提出質(zhì)疑。

另外，國檢中心還承諾，對客戶提供服務中產(chǎn)生的信息，嚴格遵守保密協(xié)議；對出具的檢測報告負責。

從“六項承諾”里能“挖”出國檢中心的很多優(yōu)良品質(zhì)。國檢中心視“六項承諾”如珍寶，因為這里邊“藏”著國檢中心的技術(shù)優(yōu)勢和對客戶的真誠服務。“六項承諾”是衡水市乃至全國工程橡膠企業(yè)對國檢中心信任的根源，更是國檢中心實現(xiàn)跨越發(fā)展的力量之源。

為客戶打造更寬廣的服務平臺

國家工程橡膠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心是衡水市的第一個“國字號”檢驗中心，其核心業(yè)務就是檢驗檢測，同時承擔著引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的任務。為此，國檢中心在做好核心業(yè)務的同時，傾力為客戶打造更寬廣的技術(shù)、服務平臺。

幾年來，國檢中心在標準制修訂、關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)、實驗室共享、新產(chǎn)品研發(fā)、工藝改造、人員培訓、政策輔導、新產(chǎn)品推廣、知識產(chǎn)權(quán)服務、商務接洽等諸多領(lǐng)域都作出了較大貢獻，受到企業(yè)的廣泛好評。

國檢中心工作人員走訪行業(yè)內(nèi)知名專家院士、科研院所了解、學習前沿技術(shù)，深入施工現(xiàn)場實地考察了解產(chǎn)品缺陷，組織企業(yè)工程技術(shù)人員討論技術(shù)需求，準確把握行業(yè)脈搏，為衡水市橡膠企業(yè)建言獻策，也為市委、市政府決策提供有價值的參考。

河北省工程橡膠標準化委員會秘書處設在國檢中心，整個河北省工程橡膠的地方標準制訂都由國檢中心負責牽頭。三年前，衡水市一家瀕臨倒閉的橡膠企業(yè)向國檢中心求助。國檢中心根據(jù)這家企業(yè)的實際情況，幫助企業(yè)起草并制訂了橋梁伸縮縫產(chǎn)品的地方標準、獲得專利，并為其找來500萬元低息貸款，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。三年來，僅此一項地標專利就為這家企業(yè)帶來了上億元的產(chǎn)值。

另外，國檢中心在工藝改造、實驗室共享、人員培訓、政策輔導、融資等方面為企業(yè)提供設備、技術(shù)支撐，提供技術(shù)人才保障，解讀相關(guān)行業(yè)政策，打通“最后一公里”，同時為企業(yè)融資以解燃眉之急，并且節(jié)約大筆運營成本。

在深入為客戶服務的過程中，國檢中心發(fā)現(xiàn)幾個問題：不少企業(yè)存在庫存積壓、舊設備淘汰形成浪費、原材料和設備單獨采購無法獲得價格優(yōu)勢等問題。基于此，國檢中心正在全力打造庫存消解平臺、原材料集中采購平臺、設備共享平臺。

有了庫存消解平臺，各企業(yè)都可以把自家積壓的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡平臺的貨架上，重新上市，盤活資金。殘次品集中處理，破拆分解，取出鋼板回收處理后繼續(xù)使用，廢棄的橡膠通過綠色處理再利用。

衡水市工程橡膠制品輻射全國，占據(jù)全國市場份額的60％以上，是全國最大的橡膠、化工原輔材料集散地。因此需要大量的天然橡膠、鋼材、炭黑、氧化鋅、硫磺等原材料。基于此，國檢中心通過打造原材料集采平臺，直接與源頭供貨方談判，組團獲取價格優(yōu)勢。為企業(yè)節(jié)省10％至20％的成本。

“為企業(yè)服務，始終在路上。市場在變，企業(yè)的需求和發(fā)展方向也在變，我們提供的服務只能靠前，不能滯后！”國檢中心主任王河山如是說。

發(fā)展基于內(nèi)在的壓力和動力

國家工程橡膠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心頂著“國字號”的金字招牌，有壓力，更有動力。正是在這種“壓力”“動力”的轉(zhuǎn)換之中，國檢中心實現(xiàn)了快速發(fā)展。

從2016年全年業(yè)務不足500個批次，收入不足200萬元，到如今業(yè)務逼近4000個批次，創(chuàng)收突破1000萬元。國檢中心在風里雨里頂住壓力，實現(xiàn)多個技術(shù)突破。目前，國檢中心是全國工程橡膠領(lǐng)域檢測設備最多、檢測范圍最廣、項目最全、資質(zhì)最完善的國家級實驗室。

國檢中心每年都拿出數(shù)百萬元采購新設備，提升技術(shù)標準，與行業(yè)頂級專家、科研院所咨詢研究檢測技術(shù)，制訂、修訂相關(guān)檢驗檢測標準，在行業(yè)內(nèi)影響力和美譽度與日俱增。國家級行業(yè)協(xié)會、學會主動邀請國檢中心加入，參與到國家、行業(yè)標準的制修訂中。中冶建筑研究總院、中鋼集團鄭州金屬制品研究院有限公司、石油和化學工業(yè)橡塑與化學品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、株洲時代新材料科技股份有限公司、河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院等行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍單位主動上門尋求合作。

近年來，工程橡膠國檢中心先后被評為“全國檢驗檢測機構(gòu)誠信建設試點單位”“河北省中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)”“支持衡水工程橡膠產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進單位”等。值得一提的是，目前，國檢中心在雄安新區(qū)設立了第一家常駐業(yè)務推廣部，方便周邊客戶，為雄安新區(qū)的建設加油助力。

今年，國檢中心獲省市場監(jiān)管局批復籌建“河北省工程橡膠產(chǎn)業(yè)計量測試中心”，發(fā)揮計量技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)提供“全生產(chǎn)過程、全產(chǎn)業(yè)鏈、全溯源鏈”的計量校準服務，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量整體提升，為自動化、智能化奠定基礎。

“如果條件允許，我們計劃明年組織一個工程橡膠行業(yè)的高峰論壇，邀請幾位知名院士、建筑設計大師、行業(yè)頂級專家來衡水，推廣衡水的橡膠產(chǎn)品，宣傳衡水的工程橡膠企業(yè)，提高衡水的美譽度和影響力，同時把咱這塊‘國字號’招牌擦得更亮……”王河山的語氣里充滿了干勁！